Condiciones generales de contratación
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las CGC) regulan la compra de productos y, en su caso, la contratación de servicios asociados a través del sitio web www.calapes.com (en adelante, el Sitio Web), cuyo titular y vendedor es:
Arcade Cycles Life Style, S.L.
NIF: B94153426
Domicilio: Rúa da Forneira, 2 - 36690 Soutomaior (Pontevedra, España)
Email: info@calapes.com
Teléfono: 986 04 45 64
2. OBJETO, NORMATIVA Y ACEPTACIÓN
2.1. Estas CGC regulan la compraventa de productos ofrecidos en el Sitio Web y la contratación por vía electrónica.
2.2. La realización de un pedido implica la lectura y aceptación de estas CGC por el cliente.
2.3. Si el cliente no está de acuerdo con estas CGC, no debe realizar pedidos
3. DESTINATARIOS Y ÁMBITO DE VENTA
3.1. El Sitio Web permite compras tanto a consumidores como, cuando proceda, a profesionales/empresas. En compras realizadas como profesional/empresa (B2B) pueden aplicarse condiciones específicas, especialmente en materia de desistimiento y devoluciones, conforme a la normativa aplicable.
3.2. La venta está disponible para España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y para Portugal, Francia e Italia, salvo aceptación expresa de envíos a otros destinos
3.3. En envíos fuera del territorio fiscal estándar podrán existir trámites, impuestos o costes adicionales (aduanas, DUA u otros), que se comunicarán antes de la expedición cuando proceda.
4. INFORMACIÓN DE PRODUCTO, PRECIOS Y ERRORES
4.1. Los productos se muestran con información técnica, talla, color, compatibilidades, precio e impuestos aplicables.
4.2. Los precios se expresan en euros (€). Los gastos de envío se calculan y muestran antes de confirmar el pedido.
4.3. Errores manifiestos: si existiera un error manifiesto en precio, stock o características esenciales, Calapés podrá cancelar el pedido y reembolsar íntegramente el importe abonado, informando al cliente sin demora indebida.
4.4. Promociones: las promociones, cuando existan, se indicarán de forma expresa en el Sitio Web y podrán estar sujetas a condiciones, vigencia, disponibilidad y, en su caso, no acumulabilidad, según se indique.
5. MODALIDADES DE DISPONIBILIDAD Y MODELO DE SUMINISTRO
Para reflejar la operativa real de Calapés, cada producto puede encontrarse en una de estas modalidades:
a) En stock (Calapés): unidades disponibles en nuestras instalaciones.
b) Disponible bajo pedido (UE) / Sourcing UE tras pedido: unidades cuya disponibilidad depende del stock de proveedores establecidos en la Unión Europea/EEE
c) Pendiente de confirmación: combinaciones (talla/color/configuración) que requieren verificación previa.
5.1. En las modalidades b) y c), la disponibilidad y el plazo final pueden depender de terceros.
5.2. En pedidos bajo pedido (UE), la expedición puede realizarse:
- desde instalaciones de Calapés, y/o
- mediante envío directo desde el proveedor UE, y/o
- mediante envíos parciales si el pedido incluye artículos con distinta disponibilidad.
6. PROCESO DE COMPRA, PAGO Y PERFECCIÓN DEL CONTRATO
6.1. Pedido como oferta del cliente. La realización del pedido por el cliente constituye una oferta de compra.
6.2. Confirmación de recepción/aceptación. El email automático de “pedido recibido” no supone aceptación del pedido, sino confirmación de su recepción.
6.3. Aceptación del pedido. El contrato se entiende perfeccionado cuando Calapés acepta el pedido, lo que ocurrirá:
- mediante email de confirmación de disponibilidad y plazo (especialmente en “bajo pedido (UE)” o “pendiente de confirmación”), y/o
- mediante la confirmación de expedición del pedido.
Si Calapés no pudiera aceptar el pedido (por falta de disponibilidad, error manifiesto u otra causa objetiva), el pago se reembolsará íntegramente por el mismo medio, sin demora indebida.
6.4. Pago. El pedido se paga al 100% en el checkout mediante los medios de pago disponibles. El pago tiene carácter de pago anticipado, sin que ello implique por sí mismo la aceptación definitiva del pedido en supuestos de verificación previa (ver 6.2 y 6.3). En caso de no aceptación, se aplicará el reembolso íntegro indicado en 6.3.
6.5. Medios técnicos, idioma y archivo del contrato. Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el contenido del carrito y corregir posibles errores mediante las herramientas de edición del Sitio Web. El contrato podrá formalizarse en español (y, en su caso, en otros idiomas disponibles en el Sitio Web). Calapés conservará un registro electrónico del pedido y enviará al cliente una confirmación con el resumen de la compra.
Estos son todos los medios de pagos habilitados:
7. PLAZOS DE ENTREGA Y ENVÍO
7.1. Los plazos estimados se indican en cada ficha. En productos “bajo pedido (UE)” el plazo será estimado y podrá ajustarse tras la confirmación de disponibilidad para la combinación seleccionada.
7.2. Si no fuera posible cumplir el plazo confirmado, Calapés informará al cliente y ofrecerá:
- aceptar un nuevo plazo, o
- aceptar un producto alternativo, o
- resolver el contrato con reembolso íntegro.
7.3. Imposibilidad de entrega: si la entrega no pudiera realizarse por ausencia del destinatario o por datos incorrectos, los costes adicionales de reexpedición correrán a cargo del cliente.
8. CONFIGURACIONES, MONTAJES Y PRECISIÓN DE LA FICHA
8.1. Cada ficha describe la unidad ofertada y su configuración aplicable.
8.2. Si un producto incluye componentes distintos del montaje estándar de fábrica (por ejemplo: ruedas, cockpit, transmisión u otros elementos), se indicará expresamente en la propia ficha y especificaciones.
8.3. En caso de discrepancia entre imágenes genéricas y especificaciones, prevalecerán las especificaciones detalladas.
9. CANCELACIÓN ANTES DE EXPEDICIÓN (SOLICITUD DEL CLIENTE)
9.1. El cliente puede solicitar cancelación contactando con info@calapes.com indicando número de pedido.
9.2. Si el pedido no ha sido aceptado (ver 6.3), podrá cancelarse con reembolso íntegro.
9.3. Cancelación solicitada antes de la expedición.
Si el pedido ya ha sido aceptado y el producto aún no ha sido expedido, el cliente podrá solicitar la cancelación. Calapés confirmará por email, a la mayor brevedad posible, si la cancelación es viable en función de la naturaleza del pedido:
a) Compras de consumidores (B2C).
Como facilidad comercial, y siempre que el pedido no haya sido expedido, Calapés aceptará la cancelación y realizará el reembolso íntegro por el mismo medio de pago, salvo que concurra una causa legal aplicable por la naturaleza del bien o del servicio asociado (por ejemplo: bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado, o servicios iniciados a solicitud expresa del consumidor con la información y aceptación exigibles).
En caso de resultar aplicable una excepción legal, Calapés lo comunicará al cliente de forma clara y motivada, indicando, cuando proceda, la aceptación expresa previa a la que se refiere el apartado 11.4.
b) Servicios/taller vinculados (B2C).
El inicio de trabajos antes de la finalización del plazo legal se realizará únicamente a solicitud expresa del consumidor. En tal caso, si procediera, podrá corresponder el importe proporcional del servicio efectivamente prestado, conforme a la normativa aplicable.
c) Compras de profesionales/empresas (B2B).
En operaciones B2B, una vez aceptado el pedido, la cancelación podrá no ser posible cuando exista aprovisionamiento específico en firme vinculado a la referencia/combinación solicitada o servicios ya iniciados. En tal caso, Calapés lo comunicará motivadamente y la gestión se realizará conforme a la normativa aplicable y, en su caso, a las condiciones particulares pactadas para B2B.
Nota: La política de devoluciones de terceros proveedores no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor frente al vendedor en contratación a distancia. Esta cancelación previa a la expedición es una facilidad comercial y no altera el régimen legal del derecho de desistimiento, regulado en el apartado 10.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CONSUMIDORES), DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
10.1. Derecho de desistimiento (14 días naturales).
Salvo excepciones legales, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo se computa desde la recepción material del bien por el consumidor o por un tercero indicado por él distinto del transportista.
10.2. Forma de ejercer el desestimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a Calapés antes de que finalice el plazo de desestimiento.
La comunicación podrá realizarse, por ejemplo, mediante email a info@calapes.com, indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) afectado(s)
- Nombre del comprador
La comunicación deberá permitir dejar constancia de la voluntad de desistir.
10.3. Comunicación previa y rechazo de envíos
El rechazo del pedido en el momento de la entrega, la no recogida del envío, o su devolución automática por el transportista no se considerarán por sí mismos ejercicio válido del derecho de desistimiento, salvo que el consumidor haya comunicado previamente su decisión conforme al apartado 10.2 o que dicha voluntad resulte inequívoca por otros medios admitidos en derecho.
En caso de rechazo o no recogida de un envío una vez expedido, Calapés podrá deducir del importe a reembolsar los costes logísticos directos efectivamente soportados por el envío, retorno y gestión, siempre de forma proporcionada y conforme a la normativa aplicable.
10.4. Efectos del desistimiento y reembolso.
Si el consumidor ejerce válidamente el desistimiento, Calapés reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos en su caso los gastos de entrega correspondientes al envío estándar, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
No obstante, Calapés podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
10.5. Devolución de los bienes.
Salvo que Calapés ofrezca recoger los bienes, el consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de desistimiento.
Se considerará cumplido el plazo si el consumidor envía los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Salvo error de envío o falta de conformidad, el consumidor asumirá los costes directos de devolución.
10.6. Estado del producto y responsabilidad por disminución de valor.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.
En caso de que el producto presente signos de uso, instalación, manipulación técnica o deterioro incompatible con una simple comprobación, Calapés podrá deducir del reembolso la depreciación correspondiente, de acuerdo con la normativa aplicable.
10.7. Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU).
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente y, en particular:
a) bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
b) bienes que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega;
c) bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
d) servicios cuando:
- el consumidor haya solicitado expresamente que la ejecución comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, y
- haya sido informado y haya aceptado, cuando proceda, que perderá el derecho de desistimiento si el servicio se ejecuta completamente.
11. MONTAJE PERSONALIZADO CALAPÉS Y SERVICIOS DE TALLER
11.1. Alcance y transparencia.
Cuando una bicicleta, cuadro o componente se ofrezca con “Montaje personalizado Calapés” o el cliente solicite trabajos de taller, Calapés informará antes de tramitar el pedido de: (i) alcance del montaje/servicio; (ii) impacto en plazo; (iii) si, por la naturaleza del encargo, el resultado puede constituir un bien claramente personalizado a efectos de desistimiento.
11.2. Diferencia entre ajustes estándar y personalización.
Los ajustes estándar y reversibles (por ejemplo: revisión, ajuste de pares, reglajes, montaje sin modificaciones irreversibles) no implican por sí mismos que el bien sea “claramente personalizado”.
Se considerarán, en cambio, personalizaciones (a título orientativo) aquellas actuaciones que generen una configuración específica no revendible como estándar o que requieran modificaciones/operaciones irreversibles sobre el producto (por ejemplo: cortes o recortes de horquilla/tubo, trabajos irreversibles sobre cableado/hidráulica, compatibilidades a medida, modificaciones permanentes, o configuraciones cerradas solicitadas por el cliente que impidan su comercialización como producto estándar).
11.3. Inicio de servicios antes de 14 días (consumidores).
Si el consumidor solicita que Calapés inicie trabajos de taller o montaje antes de que finalice el plazo legal, lo hará mediante solicitud expresa. En ese caso, si el consumidor ejerciera un derecho que resultase aplicable y no concurriera una excepción legal, podrá corresponder el importe proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el momento de la comunicación, conforme a la normativa aplicable.
11.4. Bien claramente personalizado (consumidores).
Cuando el pedido implique un bien confeccionado conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizado, Calapés solicitará al cliente una aceptación expresa previa de dicha condición antes de realizar el aprovisionamiento en firme y/o iniciar trabajos, informando de que, en ese supuesto, no será aplicable el derecho de desistimiento (ver 10.6).
12. GARANTÍA LEGAL Y POSTVENTA
12.1. En ventas a consumidores, los bienes nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, en los términos previstos en la normativa vigente.
En caso de bienes de segunda mano, el plazo podrá ser el legalmente aplicable según se informe en la ficha.
12.2. El consumidor podrá dirigirse a Calapés como vendedor para gestionar la falta de conformidad.
12.3. Para agilizar la tramitación, Calapés podrá canalizar incidencias mediante el SAT del fabricante, sin limitar los derechos legales del consumidor.
13. USO DE MARCAS DE TERCEROS
Calapés es un comercio independiente. Las marcas y denominaciones de terceros se utilizan exclusivamente para identificar productos originales ofrecidos a la venta. Salvo indicación expresa, no existe relación de patrocinio, representación ni condición de distribuidor oficial con el titular de la marca.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
14.1. Calapés no será responsable de incumplimientos o retrasos debidos a fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable (incidencias logísticas, aduanas, huelgas u otras), sin perjuicio de los derechos del consumidor.
14.2. Cualquier limitación de responsabilidad se entenderá siempre con respeto a los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la normativa aplicable.
15. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad y Cookies del Sitio Web.
15 bis. ACCESIBILIDAD DEL SITIO WEB
Calapés trabaja para mejorar de forma continua la accesibilidad del Sitio Web y de los procesos esenciales de compra (navegación, identificación, seguridad y pago), conforme a los requisitos normativos aplicables a los servicios de comercio electrónico.
Si cualquier usuario detecta barreras de accesibilidad o necesita un canal alternativo para realizar una compra, solicitar información o tramitar una incidencia, puede contactar en info@calapes.com o en el 986 04 45 64. Calapés facilitará un medio alternativo razonable y dará respuesta en un plazo razonable, atendiendo a la naturaleza de la solicitud.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
16.1. Estas CGC se rigen por la legislación española.
16.2. En contratos con consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que establezca la normativa aplicable, sin imponer al consumidor fueros limitativos.
16.3. Cualquier cláusula que contradiga derechos reconocidos por normas imperativas o resulte incompatible con la normativa de protección de consumidores se interpretará conforme a dicha normativa y, en su caso, se tendrá por no puesta, manteniéndose vigente el resto de las CGC.