Condiciones generales de contratación
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Las presentes Condiciones Generales de Contratación - ahora en adelante CGC -, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web de propiedad de Arcade Cycles Life Style, S.L., con N.I.F. B94153426, y domicilio en Rúa da Forneira, 2 - 36690 Soutomaior. Correo electrónico: info@calapes.com, Teléfono: 986 04 45 64
2. OBJETO
Las presentes Condiciones de Compra regulan la adquisición de productos ofrecidos en esta web y constituyen el marco normativo aplicable al contrato de compraventa, complementándose con cualesquiera condiciones particulares que pudieran establecerse para productos o servicios concretos, que prevalecerán sobre estas en caso de discrepancia.
Estas Condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y demás normativa aplicable.
Solo podrán adquirir productos los usuarios mayores de 18 años. El proceso de compra se entenderá perfeccionado con la aceptación expresa de las Condiciones de Compra por parte del Usuario y la confirmación del pedido remitida por Calapes, que se enviará al correo electrónico facilitado en un plazo máximo de 24 horas.
El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales de acceso y no podrá utilizarlas con fines fraudulentos ni para suplantar la identidad de terceros.
3. ÁMBITO
La venta de productos a través de esta web está limitada al territorio nacional (España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y a Portugal, Francia e Italia. Para envíos internacionales adicionales, deberán solicitarse condiciones específicas, quedando supeditados a la aceptación expresa por parte de Calapes y a los gastos de envío y aduanas que correspondan.
4. INFORMACIÓN DE PRODUCTO Y PRECIOS
Los productos disponibles en la web incluyen una descripción detallada de sus características esenciales y su precio en euros (€), con impuestos indirectos aplicables incluidos. Los gastos de envío se calcularán y mostrarán de forma separada en el resumen de compra antes de la confirmación del pedido.
Calapes no se hace responsable de errores tipográficos, fotográficos o de descripción en el catálogo online. En caso de error manifiesto en precio o características, nos reservamos el derecho a cancelar la operación, comunicándoLO al cliente y reintegrando cualquier importe abonado.
DISPONIBILIDAD:
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si se produjeran incidencias en el suministro o falta de stock, Calapes podrá:
- Ofrecer al cliente un producto sustitutivo de calidad y valor igual o superior, o
- Reembolsar el importe abonado en un plazo máximo de 14 días.
En los casos de productos adquiridos mediante pedido directo a fabricante o proveedor (encargos expresos), el pedido será considerado firme y no cancelable por parte del cliente una vez tramitado, de acuerdo con lo previsto en el artículo 103.c) TRLGDCU.
PLAZOS DE ENTREGA:
Los plazos de entrega se indicarán en cada producto y se entenderán siempre en días hábiles (de lunes a viernes, excluidos festivos).
- Calapes procurará cumplir con los plazos estimados, si bien los mismos dependen en gran medida de la cadena logística (fabricantes, distribuidores, agencias de transporte).
- En caso de retrasos ajenos a Calapes, el cliente será debidamente informado.
- El retraso en la entrega por causas logísticas razonables y comunicadas no constituirá incumplimiento esencial que habilite la resolución automática del contrato.
En cualquier caso, si no fuera posible cumplir con la fecha estimada de entrega, Calapes ofrecerá al cliente la posibilidad de aceptar un nuevo plazo o, en su defecto, resolver el contrato con el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Calapes no será responsable de retrasos imputables a la empresa de transporte, fuerza mayor, causas aduaneras o cualquier circunstancia externa al control del vendedor.
Imposibilidad de entrega y reserva de derechos
Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia del destinatario o por datos incorrectos facilitados por el cliente, los gastos adicionales de reexpedición correrán a cargo de este.
Calapes se reserva el derecho a:
- Retirar productos de la web en cualquier momento,
- Modificar contenidos, precios o condiciones sin previo aviso,
Rechazar pedidos cuando concurran errores manifiestos o circunstancias excepcionales de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad frente al cliente distinta al reembolso de las cantidades abonadas.
5. FORMAS DE PAGO
Una vez seleccionados los productos, se mostrarán los precios y la totalización del carro de la compra, así como los gastos de envío, todo ello antes de proceder al pago. Siguiendo todas las instrucciones que te ofrecemos en pantalla, se podrá facilitar con éxito la operación.
Para ello, hemos contratado una pasarela de pago que cumple con los estándares de seguridad exigidos en el comercio electrónico, por lo que todos los datos trasmitidos serán encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos a través de protocolo HTTPS, por lo que garantizamos que la transacción se realizará de forma segura.
Entregaremos los productos adquiridos con la mayor brevedad posible en el domicilio que nos indiques a tal efecto en el formulario de pedido. La entrega se producirá siempre antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha del pedido.
Estos son todos los medios de pagos habilitados:
PAGO ACEPTADO. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE TU PEDIDO (BICICLETAS CON IMPORTES SUPERIORES A 300€).
Una vez has realizado tu pedido de una bicicleta con un importe superior a 300€ a través de la página web www.calapes.com te explicamos muy brevemente cuál es el procedimiento que sigue nuestro equipo Calapes.
Una vez recibimos el pago aceptado nuestros especialistas se ponen manos a la obra y es en ese momento cuando tramitamos tu pedido (no se tramitan aquellos pedidos en los cuales Calapes no ha recibido el pago).
A continuación todas las bicicletas que salen de nuestras instalaciones pasan por las manos de los mecánicos especializados Calapes. Cada una de las bicis compradas a través de www.calapes.com es ajustada, revisada.
Queremos transmitirte que todo este proceso supone una dedicación e implicación por parte de nuestro equipo Calapes, no solamente de mano de obra especializada, sino que algunas de nuestras bicis deben ser pedidas a las principales marcas de bicicletas con las que trabajamos día a día. Por este motivo, Calapes se reserva el derecho a solicitar una penalización del 10% en concepto de cancelación del pedido una vez este haya sido reservado al fabricante o una vez el pago haya sido aceptado y recibido por Calapes*
*La penalización por cancelación del pedido una vez sea aceptado el pago será aplicada en bicicletas y artículos de cualquier gama. Se devolverá el importe menos el 10% en concepto de gestión.
6. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío de cada pedido serán siempre por cuenta de los clientes, pudiendo verse sometido a variaciones, en función de los productos elegidos o el lugar desde donde se realiza el pedido.
7. DEVOLUCIONES y GARANTÍAS (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
7.1 Condiciones generales
El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar de forma inequívoca su decisión (por ejemplo, mediante carta enviada por correo postal o correo electrónico).
Importante: Todos los plazos indicados en estas Condiciones Generales se entienden en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos).
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos (art. 103 TRLGDCU):
- Productos adquiridos mediante pedido directo al fabricante o proveedor, en talla, color o configuración solicitada expresamente por el cliente, al tratarse de bienes claramente personalizados.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes que, tras su entrega, se mezclen de forma indisociable con otros bienes.
- Software, grabaciones de sonido o vídeo precintados, y productos digitales descargables, una vez desprecintados o iniciada la ejecución con consentimiento expreso.
- Productos vendidos en liquidación, outlet u oportunidades.
- Otros supuestos recogidos en el art. 103 TRLGDCU.
Condiciones de devolución
- El Usuario asumirá los costes directos de devolución, salvo en caso de error de envío o producto defectuoso.
- El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original completo, manuales, accesorios y regalos promocionales, en su caso. El Usuario será responsable de cualquier depreciación del valor del bien derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Una vez recibida y comprobada la mercancía, se reembolsará el pago realizado en un máximo de 14 días naturales, incluidos los gastos de entrega estándar, salvo que el cliente hubiera escogido una modalidad de entrega más costosa.
7.2 Garantías
Todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años para bienes físicos (2 años para contenidos o servicios digitales), . Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años (2 años para contenidos digitales). De conformidad con la Directiva (UE) 2019/771 y el TRLGDCU, el consumidor podrá dirigirse directamente al vendedor o, si lo prefiere, al fabricante o distribuidor autorizado.
No obstante, para agilizar el proceso y asegurar la correcta aplicación de la garantía, Calapes tramitará las reclamaciones exclusivamente a través del servicio técnico oficial designado por el fabricante, siendo el cliente responsable de remitir el producto a dicho servicio técnico siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Calapes no efectuará reparaciones ni sustituciones directamente, actuando únicamente como intermediario en la gestión ante el fabricante.
La garantía cubre defectos de fabricación. No se incluyen:
- Daños causados por instalación incorrecta, negligencia, uso indebido, transporte posterior a la entrega, almacenaje inadecuado, humedad, corrosión, accidentes o manipulación por personas no autorizadas.
- Desgaste normal de piezas por uso.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá elegir entre reparación o sustitución, salvo que resulte imposible o desproporcionado. La gratuidad de la garantía incluye gastos de envío y transporte, siempre que el fabricante confirme que se trata de un defecto cubierto.
El Usuario deberá notificar la falta de conformidad en un plazo máximo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella. Transcurrido dicho plazo, Calapes no responderá de la misma.
La garantía corresponde en todo caso al fabricante, siendo Calapes únicamente responsable de gestionar el trámite.
Nota: Si el producto llega con desperfectos a nuestras instalaciones debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente, Calapes no se responsabilizará de dichos daños y podrá rechazar la devolución.
7.3 Gestión de Garantías
7.3 Gestión de Garantías Todos los productos vendidos por Calapes cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años (2 años para contenidos o servicios digitales), en cumplimiento de lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y en la Directiva (UE) 2019/771.
De acuerdo con la normativa, el consumidor podrá dirigirse tanto al vendedor como al fabricante o distribuidor autorizado para hacer valer sus derechos. No obstante, a fin de garantizar una correcta aplicación de la garantía, Calapes tramitará todas las reclamaciones de garantía exclusivamente a través del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) oficial designado por el fabricante, siendo este el único facultado para valorar y determinar si el defecto está cubierto por la garantía.
Por ello:
- El cliente deberá remitir el producto al SAT oficial siguiendo las instrucciones que le facilite Calapes o, en su caso, directamente el fabricante.
- Calapes no efectuará reparaciones ni sustituciones directamente, actuando únicamente como intermediario en la gestión con el fabricante.
- Mientras el SAT oficial no determine que el defecto está cubierto por garantía, los gastos de transporte y manipulación correrán a cargo del cliente. Si se confirma que el defecto está cubierto, dichos gastos serán reembolsados.
- En caso de que el SAT dictamine que el defecto no está amparado por la garantía, se ofrecerá al cliente un presupuesto de reparación fuera de garantía.
La garantía quedará sin efecto en los casos de:
- Uso indebido, instalación incorrecta o manipulación por terceros no autorizados,
- Golpes, accidentes, humedad, corrosión o falta de mantenimiento,
- Desgaste normal por uso,
- Modificaciones realizadas sobre el producto sin autorización expresa del fabricante.
RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
Las fotografías y los textos reproducidos que presentan los productos ofertados tienen carácter meramente informativo.
La responsabilidad de Calapes en relación con cualquier producto adquirido en “www.calapes.com” estará limitada estrictamente, en cualquier caso, al precio de compra de dicho producto y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.
Calapes no se responsabiliza de las posibles variaciones que el fabricante realice sin previo aviso. La información que prevalece es la del proveedor (imágenes y descripción del artículo).
Calapes no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por los proveedores.
Calapes no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuera aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido previsible por Calapes o si su eventualidad hubiera sido puesta en su conocimiento.
A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de Calapes en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.
Calapes no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio. Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir del contrato.
8. LEGISLACIÓN APLICABLE
En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a Calapes para llegar a una resolución amistosa.
Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con las Leyes de España. Calapes y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse por el acceso y/o utilización del sitio web, a los Juzgados y Tribunales de Redondela, Pontevedra, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en caso de ser diferente.
De acuerdo con la regulación de la Unión Europea nº 524/2013 la Comisión Europea ha establecido una página web interactiva para la resolución extrajudicial de disputas en negocios online. El Usuario puede acceder a la plataforma ODR (por sus siglas en inglés Online Dispute Resolution) de la Comisión Europea a través del siguiente enlace
9. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Ver a este respecto la política de privacidad y de cookies correspondiente que, debidamente identificada, puede encontrarse en la parte inferior de la página principal y en su apartado correspondiente.